Cases

End-to-end regie

In opdrachten overzie ik de volledige veranderketen:

• Stakeholdermanagement
• Requirements & selectie applicatie
• Functionele vertaling
• Implementatie & migratie
• Stabilisatie & adoptie

Altijd met focus op eenvoud en werkbaarheid.

Case – VodafoneZiggo

Van versnipperd applicatielandschap naar één werkbare keten

Aanleiding

Het bestaande workflowmanagementsysteem was end-of-life en sloot niet meer aan op de praktijk. Door jaren van veranderingen waren processen versnipperd geraakt over acht applicaties.

Medewerkers kopieerden dagelijks data tussen systemen. Dit leidde tot fouten, vertraging en onduidelijkheid.

De centrale vraag:

Hoe brengen we processen en informatievoorziening terug naar een werkbare kern?

Aanpak

De opdracht startte met een analyse van de volledige keten: van intake tot oplevering.

Via gesprekken met gebruikers, management en IT werden processen, knelpunten en patronen in kaart gebracht. Niet vanuit theorie, maar vanuit de praktijk.

Samen met stakeholders zijn processen geharmoniseerd en vereenvoudigd. Van 44 losse use cases werd toegewerkt naar één standaard workflow met vijf hoofdfasen.

Op basis hiervan zijn heldere requirements opgesteld en is een passende workflow-oplossing geselecteerd.

Realisatie

De implementatie werd gefaseerd uitgevoerd met focus op stabiliteit.

Door slimme integraties werden handmatige handelingen grotendeels geëlimineerd. Statusinformatie werd realtime beschikbaar.

Quick wins zorgden voor directe verbetering, terwijl verdere optimalisatie via een roadmap werd opgebouwd.

Adoptie

Eindgebruikers werden vanaf het begin betrokken bij ontwerp en testen. Hierdoor ontstond draagvlak en eigenaarschap.

Na livegang bleek het werk eenvoudiger en overzichtelijker. Teams konden zich weer richten op hun kernactiviteiten.

Resultaat

• Eén centraal workflowmanagementsysteem
• Betrouwbare, consistente data
• Sterke reductie van handmatig werk
• Gestandaardiseerde processen
• Hoge gebruikersadoptie
• Basis voor verdere digitalisering

Reactie opdrachtgever

“Wat Jessica sterk maakt is haar proactieve houding en het vermogen om mensen echt te verbinden. Ze weet stakeholders mee te nemen, creëert draagvlak en werkt stap voor stap toe naar oplossingen die niet alleen bedacht worden, maar ook daadwerkelijk werken in de praktijk. Een waardevolle partner voor organisaties die hun processen echt willen verbeteren.”

Conclusie

Deze case laat zien hoe een integrale aanpak en focus op vereenvoudiging leidt tot duurzame verbetering.

Niet door meer complexiteit toe te voegen, maar door processen terug te brengen naar de kern.